2月19日，凤县双石铺镇新民街社区中基小区居民杨帆外出回来，把电瓶车停放入车棚，顺手拿出充电线，就为爱车充上了电。

“我住在5楼，电瓶车充电一直是个难题，我在小区微信群里反映了小区没有充电桩的问题，很快小区网格员和下沉干部与我联系了解情况。没多久，我们小区停车棚就新装了一排充电桩。”杨帆说，现在居民无论遇到急难事、烦心事还是愁盼事，都能及时反映，并很快得到回复或解决。

房屋漏水了有人维修、老人病了有人上门义诊、生活困难的居民有人帮扶……在凤县，与居民生活息息相关的各种大小事能得到及时解决，这得益于凤县构建的网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层治理格局。

为做细做实基层治理，凤县以“便于管理、分块划分、责任到（单位）人”的原则，在全县划分一级网格1个、二级网格21个、三级网格176个，将人、事、物、组织全部纳入网格，推动工作重心下移、工作力量下沉，使网格成为社会治理最基本的单元，更好地为群众提供精准有效的服务和管理。同时，县上构建起县级领导包片、网格长牵头、网格责任单位包段、中心户长包户的多层级网格责任体系，逐级分层明确包抓责任，实现全覆盖包抓。

为直接聆听群众呼声和诉求，凤县依托三级网格，成立了居民微信服务群176个，让干部群众入网进群，面对面开展交流。县上制定微信群管理办法，要求七类人员（县级领导、网格责任单位主要领导、分管领导、下沉干部、政法干警、社区干部、物业工作人员）公开实名备注，对微信群里群众反馈的诉求第一时间积极主动响应，正面回复。同时，制定“1371”督办机制，即微信群内群众反映诉求1小时响应，一般事项3个工作日内办结，复杂事项7个工作日内办结，每个月进行1次通报，做到群众反映的问题，事事有着落、件件有回音。

截至目前，凤县城区网格选聘中心户长558人，镇村网格选聘中心户长1233人，全县参与网格直接服务的单位和部门达86家，领导干部入网共1803人，政法干警入网进群218人，形成了覆盖城乡、联通全域的基层社会治理“神经系统”。

“我们现在消息更加灵通，和群众的关系也更加密切。”新民街社区网格员陈宝霞表示，网格化管理实现了基层治理模式的“转型升级”，过去的工作盲点通过线上+线下走访排摸，得到了梳理和了解；过去一些长期没有解决的难题，也通过网格的流转得到了妥善处置。

网格化管理筑牢了基层治理的基础，信息化手段则为基层治理提供了“硬核支撑”。凤县整合多部门、多领域资源，于2022年12月上线“七彩凤县”社会治理信息平台，将党建、智慧城管、平安建设、文明实践、秦岭生态保护、乡村振兴、便民服务等各项工作“打包”入网，构建了纵向贯通、横向集成、共享同用的智慧平台。县上配套定制了“七彩凤县”工作通App，实现信息收集、网格巡查、志愿服务、通知公告等功能，群众通过微信小程序或者微信扫码，关注“七彩凤县”服务号便可直接反映问题和诉求。平台受理群众诉求后，转交相关部门限时办理，按照群众报事、平台接收、部门办理、平台反馈的流程，形成一套解决问题闭环机制，确保上报事件有人管、有人办、有回音。“七彩凤县”信息平台上线以来，共受理各类事件9182件，有效解决了群众的急难事、烦心事、愁盼事，不断擦亮基层群众的幸福底色。